Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu pieredzes vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Viesu pieredzes vadītāju, kurš būs atbildīgs par izcilas viesu pieredzes nodrošināšanu un uzlabošanu mūsu uzņēmumā. Šī loma ir būtiska, lai veidotu pozitīvu un neaizmirstamu pieredzi mūsu klientiem, nodrošinot augstākās kvalitātes apkalpošanu un rūpējoties par katra viesu vajadzībām. Viesu pieredzes vadītājs cieši sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un konsekventu klientu apkalpošanas standartu ievērošanu visos uzņēmuma darbības aspektos.
Galvenie pienākumi ietver klientu atsauksmju analīzi, apkalpošanas procesu uzlabošanu, darbinieku apmācību un motivēšanu, kā arī jaunu iniciatīvu ieviešanu, lai paaugstinātu klientu apmierinātību. Kandidātam jābūt ar izcilām komunikācijas prasmēm, empātiju un spēju risināt problēmas ātri un efektīvi. Tāpat svarīga ir spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus, balstoties uz klientu uzvedības un pieredzes analīzi.
Ideālais kandidāts ir ar pieredzi viesmīlības, tūrisma vai klientu apkalpošanas jomā, ar spēju vadīt komandu un iedvesmot citus sasniegt augstus apkalpošanas standartus. Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas būt daļa no dinamiska un klientu orientēta uzņēmuma, kurā tiek novērtēta iniciatīva, radošums un vēlme radīt pozitīvu ietekmi uz klientu pieredzi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt un uzlabot viesu pieredzes kvalitāti
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu pieredzi
- Apmācīt un motivēt darbiniekus klientu apkalpošanā
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvā veidā
- Veidot un uzturēt attiecības ar pastāvīgajiem klientiem
- Izstrādāt jaunas iniciatīvas klientu apmierinātības uzlabošanai
- Veikt tirgus un konkurentu analīzi klientu pieredzes jomā
- Sagatavot atskaites un prezentācijas vadībai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai viesmīlības nozarē
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Vadības un komandas vadīšanas pieredze
- Empātija un orientācija uz klientu vajadzībām
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja risināt konfliktus un stresa situācijas
- Zināšanas par klientu apkalpošanas tehnoloģijām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Vai jums ir pieredze komandas vadīšanā?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes un izmantojat tās darbā?
- Kā jūs motivējat darbiniekus nodrošināt augstu apkalpošanas līmeni?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs rīkotos, ja vairāki klienti vienlaikus izsaka neapmierinātību?
- Kā jūs nodrošināt vienotu klientu pieredzi visās uzņēmuma struktūrās?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm klientu apkalpošanā?
